【案例引申】
    透過初步部門的訪談，深入并擴展營銷開發(fā)關系，使更多的人認同目前的方案，同時經(jīng)手人士給予積極的評價，承諾進行業(yè)績展示
    請記住這樣一個原則：挑剔的客戶才是真正的買家。當客戶對我們提出的問題或要求越多時，我們成功的幾率就越大。沒有什么方案是一開始就完美的，如果客戶看到我們的初步方案后，提出了一些自己的疑問或建議，并且表示需要召集客戶企業(yè)更多的人員參與到方案的討論中來，也希望我們能夠有更多的支持人員一同參與，來解決他們的疑問時，請不要感到沮喪，不必為自己的方案不夠完善而感到擔憂。客戶希望將方案在更大的范圍內(nèi)進行討論，恰恰表示他認為方案有可取之處，值得讓更多的人花時間和精力來完善它。相反，如果客戶對方案不發(fā)表任何建議，也未提出正式的業(yè)績展示，可能是因為他認為花更多的時間在這個方案上只會是浪費而已。因此，在本階段，如果客戶表示需要進行業(yè)績展示時，那么銷售流程又向前跨出了一步。

為了設計出高質(zhì)量的解決方案，對解決方案設計和修改必須滿足三個方面的要求：
    第一、解決方案必須要滿足客戶的業(yè)務需求；
    第二、解決方案所涉及的技術和產(chǎn)品必須要先進、安全可靠、兼容性強；
    第三、必須通過具備豐富經(jīng)驗和專業(yè)能力的人員提供優(yōu)質(zhì)的服務，來體現(xiàn)公司的專業(yè)能力。
1、確認客戶需求。
    在進行初步方案設計之前，對前一階段與客戶洽談的內(nèi)容進行確認，確保我們了解客戶的要求，沒有出現(xiàn)理解偏差，包括性能、技術、產(chǎn)品以及項目時間進度上。
2、初步解決方案設計。
    初步解決方案的內(nèi)容必須滿足以下的要求：
   （1）初步解決方案所涉及的功能能夠滿足客戶的需求；
   （2）方案考慮了客戶對技術和產(chǎn)品的要求；
   （3）方案在細節(jié)上考慮了與客戶原有業(yè)務、系統(tǒng)的兼容性，并在此基礎上最大化客戶企業(yè)的整體性能；
   （4）可執(zhí)行性：方案考慮了客戶對項目的時間、資金預算上的要求。
3、初步解決方案的修改。
   （1）與客戶內(nèi)部人員溝通，詳細地記錄他們對于初步方案的看法和態(tài)度，以及對初步方案的改進有益的建議和觀點。
   （2）感謝客戶內(nèi)部人員對方案所提出的建議。
   （3）專業(yè)的、高效率的完善我們的初步方案，確保新的方案能夠?qū)蛻舻慕ㄗh給出滿意的解決辦法。
4、提交初步方案的原則。
   （1）提交初步方案的同時，與經(jīng)手人士要建立初步的客戶關系。在進行項目型銷售時，我們時刻要牢記的是：發(fā)展客戶關系。任何與項目的銷售有關的客戶方的人員，我們都需要注重與他們建立良好的關系。在本階段，經(jīng)手人士是對我們的銷售流程影響最大的人物，也是我們最應當關注的人物。
   （2）在沒有了解客戶的需求之前，決不提交方案。即：必須提交客戶化的解決方案。項目型銷售最重要的原則就是“以客戶為中心”。盡管我們強調(diào)在項目型銷售中，客戶關系是最重要的，但是如果我們提交的方案不能夠滿足客戶最基本的要求，我們也不能獲得銷售訂單。
   （3）提交的初步方案必須得到經(jīng)手人士的同意及認可。無論如何，在采購小組開始接管整個銷售項目之前，經(jīng)手人士將是對整個方案的走向具有最大影響力的人。無論我們認為我們提交的方案如何的完美，如果不能夠取得經(jīng)手人士的認同，就難以形成對解決方案的性能的控制，也難以樹立我們在正中該銷售訂單中的優(yōu)勢。