現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的精髓在哪里

客戶關(guān)系管理與CRM軟件有什么差異

客戶關(guān)系管理對(duì)市場(chǎng)、銷售與服務(wù)的價(jià)值在哪里

案例：銷售漏斗分析與客戶關(guān)系系統(tǒng)

客戶細(xì)分如何進(jìn)行

用戶與潛在客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)如何確立

如何挖掘潛在客戶使之成為用戶呢

讓不同用戶產(chǎn)生增值的策略與機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里

案例討論：我們的客戶細(xì)分應(yīng)該如何建立模型

A、潛在客戶銷售控制法

潛在客戶的銷售六大控制法

如何協(xié)助銷售人員來提升銷售階段

如何分析與診斷銷售狀態(tài)

讓潛在客戶轉(zhuǎn)變成為用戶的關(guān)鍵在哪里

討論：如何利用銷售階段控制結(jié)合現(xiàn)狀

B、四類用戶的發(fā)展策略與技巧

讓用戶重復(fù)消費(fèi)的秘訣在哪里

四類用戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在那些

用戶層級(jí)的提升應(yīng)具有的關(guān)鍵點(diǎn)在那些

討論：我們的客戶如何提升為用戶

C、用系統(tǒng)分析的方法來做診斷

系統(tǒng)分析的方法有哪些

如何分析數(shù)據(jù)與客戶狀態(tài)

如何評(píng)估客戶的潛在價(jià)值

如何提升服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生增殖

討論：我們能做哪些服務(wù)來發(fā)展客戶關(guān)系為公司創(chuàng)造最大價(jià)值

A、客戶管理難道只是減少投訴嗎

B、全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里

     什么是客戶滿意度

     客戶滿意度的具體指標(biāo)

     客戶關(guān)注的服務(wù)價(jià)值

     客戶的流失的原因

     客戶流失帶來的波浪反應(yīng)

     案例分析：提升客戶滿意度的方法

C、建立一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)體系

D、利用四度分析法測(cè)量客戶忠誠(chéng)度的秘訣

E、戰(zhàn)略性客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里