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銷售人員商務禮儀

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一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀在服務型行業(yè)中的時代作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面

二、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構成要素；
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響；
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的；
4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象，讓您成為值得客戶信任的人；

三、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界；
2.儀容儀表的基礎；
3.修面：男士魅力的亮點！
4.化妝：女士職業(yè)形象的標志！
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求；
現(xiàn)場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

四、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則；
2.常見著裝誤區(qū)點評；
3.男士服飾的選擇與搭配；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1、職業(yè)人的儀態(tài)要求；
2、對自己言行負一切責任；
3、用最高職業(yè)標準要求自己；
4、一切都應以業(yè)績?yōu)閷?，為實現(xiàn)自我價值而工作；
5、懂得感恩，接受工作的全部；
6、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德；
7.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導；
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事
眼神的運用與規(guī)范；
微笑的魅力與訓練；
如何通過肢體語言讀懂人心；
演練：商務禮儀實戰(zhàn)練習，營業(yè)廳遞筆簽名動作演示，職業(yè)人的儀態(tài)禁忌.

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