20年專注工業(yè)品營銷咨詢與培訓
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客戶的增長矩陣客戶關(guān)系管理的過程
客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的內(nèi)容客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系
誰是我們的“客戶”?如何收集客戶資料怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶怎樣對客戶關(guān)系進行分類
如何才能讓客戶感覺非常滿意？如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？如何確立最佳的服務(wù)水平？
什么是客戶關(guān)系管理能力？客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的？你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
如何建立良好的第一印象？如何尋找合適的話題，拉近客戶之間的距離？如何建立良好的溝通氛圍（四招）如何建立良好的人際關(guān)系如何維護良好的客戶關(guān)系？如何與不同采購角色溝通（采購、技術(shù)、老總）融洽客戶關(guān)系的“四大潤滑劑”“四鬼原則”的建立與發(fā)展錘煉“四大死黨”的忠誠客戶
維持客戶關(guān)系的重要原則通過現(xiàn)有客戶，擴大銷售業(yè)績的方法讓客戶重復消費的理由讓客戶準介紹的五個方法客戶關(guān)系如何管理客戶關(guān)系——客戶周圍的人
